大润发的送货流程主要包括以下几个步骤:
接收订单
大润发向上海财务部下订单,可以是网上下单或传真至华南KA经理助理。
订单处理
华南KA经理助理在收到订单后,当天13:30分前制作好大润发预约表并发至连运物流。
连运物流在每天16:30前将收到的订单传真至大润发,并将订单信息汇总成电子版发送给连运物流。
预约送货
连运物流根据预约的时间安排送货。
配送准备
配送员停好车后,到办公室拿取送货清单,并核对仓库中的货物无误后装车。
装完车后,配送员从办公室抽屉里拿取收货清单,并前往客服部办公室获取对应厂家的委托书。
递交和接收
配送员将所有的收货清单从投单口递进,并妥善留存赠品和专柜的单子。
在卸货前,配送员需要找稽科的人换取送货卡(省博店除外)。
卸货和验收
卸货过程中,所有货物不可以落地,必须放在指定的托盘上。
卸完货后,配送员需要先给赠品和专柜的人打电话收货,并在收货清单上签字确认。
交货时,休食科、休百科、日配科、干杂科需要检查生产日期和保质期。
回执和交接
交接每件货物时都要开箱验收,点数,并由仓管做回执单。
特殊情况处理
如果遇到退货,必须先退货后交货,并且需要对应厂家的委托书。
省博、历下、章丘店的送货需要前一天下午打电话预约。
历下、章丘、天桥店必须上午送货,下午不收货。
配送时间和速度
大润发与天猫超市合作,提供一小时达配送服务,配送范围在一定范围内(如5公里内),配送时间根据订单数量提供选择。
这些步骤确保了大润发的货物能够及时、准确地送达客户手中,并提供了一定的服务标准和流程规范。