4 月 27 日，武汉地铁 6 号线钟家村站上演了一幕暖心故事。当日 12 时 15 分，开往新城十一路方向的列车即将关闭车门之际，一名女性乘客遭遇意外状况 —— 她的皮鞋突然滑入列车与站台的缝隙中。监控画面显示，这位女乘客单脚跳着退回到站台，满脸焦急地向现场工作人员求助。
武汉地铁 6 号线钟家村站站务员李雪回忆道：“当时乘客赤着脚，特别着急地找到我，说是上车时被其他乘客挤了一下，穿的是一双平底皮鞋。” 李雪上前查看后发现，皮鞋掉入列车与站台间的缝隙。由于处于运营期间，按照规定无法立即拾取，需等到凌晨运营结束后才能处理。
考虑到乘客出行不便，李雪主动提出将自己的备用拖鞋借给乘客应急：“我安慰她别着急，告诉她车站我有一双备用的鞋子，要是不介意，可以先穿着。乘客听了既惊讶又高兴。”
李雪下班后，与晚班同事交接时，还特别交代了乘客掉落鞋子的事情。4 月 28 日凌晨，6 号线进入检修天窗点时段，正线接触轨断电后，工作人员顺利进入轨行区找回了乘客掉落的皮鞋。当天中午，乘客来到车站认领鞋子，并归还了李雪借出的拖鞋。对于武汉地铁工作人员的贴心服务，乘客表达了诚挚的感谢。
“我没想到乘客会把这件小事记在心上，还打电话表扬，这是对我们服务工作的认可。” 李雪说道。武汉地铁 6 号线钟家村站值班站长张强也提醒广大乘客，五一期间，穿高跟鞋或凉鞋的乘客在上下列车时一定要注意脚下安全，若有物品不慎掉入轨行区，要及时与工作人员联系。