12319是 城建服务热线，也是全国建设行业公益服务专用电话号码。它由国家建设部和信息产业部确定，主要职能包括：
受理范围
公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。
城市道路路面破损、井盖缺失、下水道堵塞、路灯不亮等市政基础设施的投诉、咨询、建议及报修。
城市道路范围内路面积水、道路遗撒、清扫保洁不到位、生活垃圾、建筑垃圾乱堆乱放等环境卫生问题。
城市公共绿化养护管理、公园管理、损坏绿化及绿化建设等方面的投诉、咨询和建议。
农村违建的投诉。
服务内容
接受行业投诉、咨询、建议及报修业务。
将反映的问题传递至相关责任部门，并督促责任部门在规定期限内解决，确保问题得到有效处置。
使用效果
目前国内已有20个左右城市在使用12319，效果不错。
建议市民在遇到与城市建设、管理相关的问题时，拨打12319进行咨询或投诉，以获得更快捷、更高效的服务。